某市场监管稽查大队关于消费维权工作的发言稿.docx

某市场监管稽查大队关于消费维权工作的发言稿某消费维权稽查大队在市局领导的指导下，聚焦群众期盼、积极回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和消费维权工作，取得了良好的社会效果。现将工作情况汇报如下，如有不妥欢迎批评指正，也欢迎各位同仁提出更好的建议。一、工作开展情况（一）夯实工作根基，提升办事效率。健全完善投诉举报快速受理回应机制。安排专人负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。坚持迅速反应，快速处置，完善“两个24小时”快速回应机制，做到24小时受理分转，24小时反馈情况。截至目前，共办理热线1569件，办结回复率100%。（二）压实工作责任，加强统筹协调。一是加强制度建设，制定消费维权工作职责清单，进一步规范消费维权专项整治工作。二是建立会商研判机制、月统计分析机制。每月召开会议对热线疑难问题进行研究，对承办工作情况进行梳理、汇总，及时跟踪和掌握办理情况。三是引导市场主体积极履行社会责任，对被诉主体行政约谈。截至目前，已约谈区内消费纠纷易发主体153家。三是紧盯基层需求，建立28人专业消费维权志愿者队伍，进一步提升维权效能。（三）完善社会共治，提升维权效能。一是引导消费纠纷易发的企业加入ODR机制。目前，开发区共培育发展ODR机制单位122家，解决纠纷172件。二是通过消费维权服务站建设提升、消费权益宣传、扩展“无忧退货”单位，构建“三位一体”维权新格局。大量消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。（四）做好业务培训，强化专业能力。定期举办消费维权业务培训，学习消费维权工作中的宝贵经验，掌握在调解技巧要领，共同研讨疑难工单、互相...