“一线”工作法——省信访局接访二处党支部.docx

“一线”工作法——省信访局接访二处党支部省信访局接访二处党支部结合业务工作实际，推行“一线”工作法，用热情服务和过硬作风赢得群众信任。坚持党性在一线锤炼。设置党员先锋岗责任区，亮身份、亮职责、亮承诺，树立“上访群众是客户，接访干部当客服”理念，始终坚持党员在一线发挥先锋模范作用，每天提前到岗，接待劝返完下班，节假日随叫随到。坚持能力在一线提升。坚持“周四讲堂”“微指导”，每月进行工作点评，每周组织案例分析、接访经验交流，微信实时在线进行业务指导，提升政策水平和业务能力。开展登记接待、督查督办、综合分析、系统应用、应急处置、内勤保障等六项练兵活动，提升党员服务群众水平。坚持作风在一线检验。制定行为规范，工作上倡导“三坚持”，坚持热情接待，坚持依法办事，坚持敬业奉献；效果上力求“三到位”，来访诉求合理解决到位，缺乏政策法律依据一时难以解决的解释到位，不符合政策法律规定的思想疏导到位；纪律上实行“三不准”，不准迟到早退，擅离岗位；不准态度粗暴，举止不雅；不准推诿扯皮，敷衍塞责。