区市场监管局关于消费维权领域突出问题专项整治情况的汇报发言.docx

区市场监管局关于消费维权领域突出问题专项整治情况的汇报发言现将上半年我县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：一、工作开展情况（一）突出投诉举报问题，健全机制提升效能。一是健全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立投诉举报受理办公室，安排2名人员专门负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。建立24小时值守制度，确保群众各类咨询、投诉举报能及时受理答复。坚持迅速反应，快速处置，完善“两个24小时”快速回应机制，做到24小时受理分转，24小时反馈情况。今年以来，共受理各类投诉举报262件，全部按时限办结，办结回复率100%。二是着力提高投诉举报满意率。研究制定了《关于进一步规范投诉举报办理工作的通知》，从办理原则、分类处理、依规办理三个方面作出规定，确保各类投诉举报责任落实到位，受理回复到位、满意度提升到位。对上半年投诉举报办理情况进行“回头看”，对232件不满意的投诉举报由责任股室所重新办理，确保投诉举报办理满意度。三是提升消费维权在线解决效能。大力培育发展ODR单位，引导消费较集中、发生消费纠纷较多的企业加入ODR机制建设，提高在线消费纠纷解决机制效能。加强对ODR企业的业务指导，通过灵活运用培训、指导解决纠纷等手段提升企业处理能力，提高ODR企业积极性，引导企业树立消费维权主体责任。目前，全县共培育发展ODR机制单位42家，使用ODR在线调解消费纠纷137件。（二）聚焦重点行业领域，开展突出问题整治。一是开展商品质量消费维权问题整治。日常监管中，加大对与生活消费密切相关、涉及人身财产安全的产品质量监督抽查力度，开展商品质量专项整...